Visszatérítési Szabályzat

1. Bevezetés

1.1. A Szabályzat Célja

A Budapest Handyman Hub elkötelezett az ügyfelek elégedettsége iránt. Jelen Visszatérítési Szabályzat részletesen ismerteti azokat az eseteket és feltételeket, amelyek mellett ügyfeleink visszatérítést igényelhetnek szolgáltatásainkra vonatkozóan.

1.2. Alapelvek

Visszatérítési politikánk az alábbi elveken alapul:

• Tisztesség: Minden visszatérítési kérelmet egyedileg, méltányosan és objektíven vizsgálunk meg
• Átláthatóság: Világos és érthető feltételek mellett működünk
• Gyorsaság: Törekszünk a visszatérítések gyors feldolgozására
• Ügyfélfókusz: Ügyfeleink elégedettsége a legfontosabb

1.3. Kapcsolódó Dokumentumok

Ez a szabályzat kiegészíti és elválaszthatatlan részét képezi az alábbi dokumentumoknak:

• Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
• Adatvédelmi Szabályzat

2. Általános Visszatérítési Feltételek

2.1. Jogosultság

Visszatérítésre jogosult minden olyan ügyfél, aki:

• Érvényes megrendelést adott le szolgáltatásunkra
• Részben vagy egészben kifizette a szolgáltatás díját
• Megfelel a jelen szabályzatban meghatározott feltételeknek

2.2. Visszatérítési Időkeret

A visszatérítési kérelmeket a következő határidőkön belül kell benyújtani:

• Szolgáltatás előtt: Legkésőbb az időpont előtt 24 órával
• Teljesítési probléma esetén: A probléma felfedezésétől számított 48 órán belül
• Minőségi kifogás esetén: A szolgáltatás teljesítésétől számított 7 napon belül

2.3. Visszatérítés Módja

A visszatérítést az eredeti fizetési módnak megfelelően teljesítjük:

• Készpénzes fizetés esetén: Banki átutalással az Ügyfél által megadott számlaszámra
• Banki átutalás esetén: Az eredeti számlaszámra visszautalással
• Bankkártyás fizetés esetén: Az eredeti kártyaszámlára visszautalással

2.4. Visszatérítés Feldolgozási Ideje

A visszatérítési igény jóváhagyásától számítva:

• Banki átutalás: 5-7 munkanapon belül
• Bankkártyás visszatérítés: 7-14 munkanapon belül (a bank függvényében)

3. Teljes Visszatérítés Esetei

3.1. Szolgáltató Hibájából Eredő Törölés

100%-os visszatérítésre jogosult az Ügyfél, ha:

• A Szolgáltató egyoldalúan visszamondja a megrendelést
• A szakember nem jelenik meg az egyeztetett időpontban előzetes értesítés nélkül
• A Szolgáltató vis maior miatt nem tudja teljesíteni a szolgáltatást
• A Szolgáltató nem tudja biztosítani a megrendelt szolgáltatást műszaki okokból

3.2. Hibás Teljesítés

Teljes visszatérítés jár, ha:

• A szolgáltatás minősége jelentősen elmarad a megállapodottól
• A munka szakszerűtlen és nem javítható
• A szolgáltatás kárt okozott az Ügyfél tulajdonában (kivéve vis maior)
• A szolgáltatás lényeges része nem teljesült

3.3. Előleg Visszatérítése

Ha előleget fizetett és a szolgáltatás nem teljesült:

• A teljes előleg összege visszajár
• Nem kerülnek levonásra adminisztrációs költségek
• Visszatérítés 5 munkanapon belül megtörténik

4. Részleges Visszatérítés Esetei

4.1. Időpont Lemondása

Az Ügyfél által kezdeményezett lemondás esetén:

Kivétel: Igazolt vis maior esetén (pl. hirtelen betegség, haláleset a családban, természeti katasztrófa) teljes visszatérítést biztosítunk megfelelő igazolás bemutatása mellett.

4.2. Részben Teljesített Szolgáltatás

Ha a szolgáltatás részben teljesült:

• Csak a nem teljesített rész után jár visszatérítés
• Az elvégzett munka arányos díja megtartásra kerül
• A kiszállási díj minden esetben felszámításra kerül

Példa: Ha 2 órás munkát rendelt, de csak 1 óra teljesült megfelelően, az 1 óra díja visszatérítésre kerül, míg a teljesített 1 óra és a kiszállási díj levonásra kerül.

4.3. Kisebb Minőségi Kifogások

Kisebb, javítható hibák esetén:

• Először ingyenes kijavítást ajánlunk
• Ha kijavítás nem lehetséges: 20-40% részleges visszatérítés
• Az Ügyfél és Szolgáltató közösen állapodnak meg a csökkentés mértékében

5. Visszatérítés Kizárása

5.1. Nem Jár Visszatérítés

Az alábbi esetekben visszatérítés nem jár:

Ügyfél Hibájából Eredő Esetek

• Ügyfél nem tartózkodik az egyeztetett helyszínen és időpontban
• Ügyfél téves információkat adott a munka jellegéről
• Ügyfél nem biztosította a munkavégzéshez szükséges feltételeket
• Ügyfél utólag változtatja meg az igényeit jelentősen

Objektív Akadályok

• Helyszíni körülmények lehetetlenné teszik a munkavégzést (nem az Ügyfél hibájából)
• Szükséges anyagok, alkatrészek nem beszerezhetők
• Harmadik fél (pl. gyártó) hibája miatt nem teljesíthető a munka

Teljesítés Után

• A szolgáltatás szakszerűen és hibátlanul teljesült
• Az Ügyfél aláírta a munkalap elfogadását
• Az Ügyfél később meggondolja magát (szubjektív okok)
• Árérzékenység (az Ügyfél utólag drágának találja)

Elévülés

• A visszatérítési kérelem határidőn túl érkezett
• Az Ügyfél nem tudja igazolni a megrendelést

6. Különleges Esetek

6.1. Többletmunka Visszautasítása

Ha helyszínen kiderül, hogy a munka több időt/anyagot igényel és az Ügyfél nem kéri a többletmunka elvégzését:

• A kiszállási díj minden esetben felszámításra kerül
• Az addig elvégzett munka díja szintén felszámításra kerül
• A meg nem kezdett munka díja visszatérítésre kerül

6.2. Időpontváltoztatás

Ha az Ügyfél új időpontot kér:

• 48 órán túl: díjmentes időpontváltoztatás
• 24-48 óra között: 2.000 Ft adminisztrációs díj
• 24 órán belül: 50% lemondási díj + új időpont egyeztetése

6.3. Vis Maior

Vis maior (elháríthatatlan külső ok) esetén:

• Ügyfél oldalán: Teljes visszatérítés megfelelő igazolással (orvosi igazolás, halotti anyakönyvi kivonat stb.)
• Szolgáltató oldalán: Teljes visszatérítés automatikusan vagy új időpont egyeztetése

Vis maior például: súlyos betegség, haláleset, természeti katasztrófa, közlekedési baleset, rendkívüli időjárási viszonyok.

6.4. Garancia és Jótállás

Garanciális időszak (6 hónap) alatt felmerülő hibák esetén:

• Elsősorban ingyenes kijavítást vállalunk
• Ha kijavítás nem lehetséges: teljes vagy részleges visszatérítés
• Az eredeti számla bemutatása kötelező

7. Visszatérítési Kérelem Benyújtása

7.1. Szükséges Információk

Visszatérítési kérelem benyújtásához az alábbiakat kell megadni:

• Ügyfél neve és elérhetőségei (email, telefon)
• Megrendelés azonosítója vagy számla száma
• Szolgáltatás időpontja
• Visszatérítés oka (részletes leírás)
• Visszatérítés kért összege
• Bankszámlaszám (visszautaláshoz)
• Eredeti számla másolata (ha van)
• Egyéb igazoló dokumentumok (fényképek, orvosi igazolás stb.)

7.2. Benyújtási Módok

Visszatérítési kérelmet az alábbi módokon nyújthat be:

Email Útján

Küldje el kérelmét a következő címre: info@budapesthandymanhub.pro

Tárgy: "Visszatérítési kérelem - [Megrendelés azonosító]"

Telefonon

Hívjon minket: +8505582688209

Ügyfélszolgálat: Hétfő-Péntek 8:00-18:00, Szombat 9:00-14:00

Postai Úton

Írásban is benyújthatja kérelmét:

Budapest Handyman Hub
9659 Budapest, Linda dűlősor 512., Hungary

Személyesen

Előzetes időpont-egyeztetés után irodánkban is intézheti.

7.3. Kérelem Feldolgozása

1. Lépés: Átvételi Visszaigazolás

Kérelmét átvettük - 24 órán belül visszaigazoljuk az érkezést és egyedi ügyazonosítót küldünk.

2. Lépés: Vizsgálat

Részletesen megvizsgáljuk a kérelmet:

• Ellenőrizzük a megrendelési adatokat
• Konzultálunk a szolgáltatást végző szakemberrel
• Szükség esetén kiegészítő információkat, dokumentumokat kérünk
• Helyszíni vizsgálatot végzünk (ha szükséges)

Vizsgálat időtartama: általában 3-5 munkanap

3. Lépés: Döntés

Döntésünkről írásban (email) értesítjük, amely tartalmazza:

• A visszatérítés elfogadását vagy elutasítását
• Visszatérítés mértékét és indoklását
• Visszatérítés módját és várható időpontját
• Alternatív megoldási javaslatokat (ha van)

4. Lépés: Visszatérítés Teljesítése

Elfogadott kérelem esetén:

• 5-7 munkanapon belül teljesítjük a visszautalást
• Email értesítést küldünk a teljesítésről
• Megadja az utalás tranzakciós azonosítóját

8. Alternatív Megoldások

8.1. Újra teljesítés

Visszatérítés helyett felajánlhatjuk:

• A szolgáltatás díjtalan újbóli elvégzését
• A hiba ingyenes kijavítását
• További ingyenes szolgáltatásokat kompenzációként

8.2. Jóváírás

Pénzvisszatérítés helyett jóváírást is választhat:

• A visszatérítendő összeg 110%-át írjuk jóvá
• Felhasználható bármely jövőbeli szolgáltatásunkra
• Érvényesség: 12 hónap a jóváírás dátumától
• Átruházható családtagra vagy ismerősre

8.3. Kedvezmény Jövőbeli Szolgáltatásra

Nem pénzbeli kompenzációként kedvezményt ajánlhatunk:

• 20-40% kedvezmény következő megrendelésre
• Ingyenes kiszállás
• Prioritásos időpont-foglalás

9. Vita Rendezés

9.1. Békés Rendezés

Ha nem ért egyet döntésünkkel:

1. Kérjen részletes írásbeli indoklást
2. Egyeztessen velünk telefonon vagy személyesen
3. Javasoljuk közös helyszíni szemlét
4. Kérjen független szakértői véleményt (költségét megosztjuk)

9.2. Fogyasztóvédelmi Hatóságok

Ha nem sikerül megegyezni, az alábbi szervezetekhez fordulhat:

9.3. Online Vitarendezés

Az Európai Bizottság Online Vitarendezési Platformja:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Fontos Megjegyzések

10.1. Adatvédelem

Visszatérítési kérelem benyújtásával Ügyfél hozzájárul, hogy:

• Megadott adatait a kérelem feldolgozásához felhasználjuk
• Adatait 5 évig tároljuk könyvelési célokból
• Részletek: Adatvédelmi Szabályzat

10.2. Számlázás

Visszatérítés esetén:

• Sztornó számlát állítunk ki
• Vagy jóváíró számlát (részleges visszatérítés esetén)
• Eredeti számlát meg kell őriznie

10.3. Visszaélés Megelőzése

Fenntartjuk a jogot:

• Gyanús vagy ismétlődő visszatérítési kérelmek alapos vizsgálatára
• További dokumentumok vagy bizonyítékok kérésére
• Visszaélés esetén jogi lépések megtételére

11. Szabályzat Módosítása

Budapest Handyman Hub fenntartja a jogot jelen Visszatérítési Szabályzat módosítására. Módosítás esetén:

• Az új szabályzatot weboldalunkon közzétesszük
• Email értesítést küldünk regisztrált ügyfeleinknek
• A módosítás 15 nap múlva lép hatályba
• A folyamatban lévő visszatérítési kérelmekre a korábbi szabályzat vonatkozik

12. Példák és Esettanulmányok

Példa 1: Időpont Lemondás

Helyzet: Kovács úr pénteki időpontot foglalt bútor összeszerelésre 20.000 Ft értékben. Szerda délelőtt lemondja az időpontot.

Visszatérítés: 100% (teljes 20.000 Ft), mert 48 óránál korábban mondta le.

Példa 2: Részleges Teljesítés

Helyzet: Nagy néni 3 polc felszerelést rendelt 30.000 Ft-ért. 2 polc felkerült hibátlanul, de a 3. polchoz nem volt megfelelő fal.

Visszatérítés: 10.000 Ft (a 3. polc ára), míg 20.000 Ft (2 polc + kiszállás) levonásra kerül.

Példa 3: Vis Maior

Helyzet: Szabó úr csütörtöki időpontot foglalt, de szerdán autóbalesetet szenvedett (orvosi igazolással).< /p>

Visszatérítés: 100% teljes visszatérítés az igazolás bemutatása után.

Példa 4: Minőségi Kifogás

Helyzet: Tóth úr bútor összeszerelést rendelt. A bútor instabil lett, mert nem megfelelő csavarok használtak.

Megoldás: Ingyenes kijavítás megfelelő csavarokkal. Ha kijavítást nem fogadja el: 100% visszatérítés.

13. Kapcsolat

Kérdés vagy visszatérítési kérelem esetén vegye fel velünk a kapcsolatot:

Munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére és mindent megtesznek azért, hogy elégedett legyen szolgáltatásainkkal.

---

Jelen Visszatérítési Szabályzat a 2025. január 15-én lépett hatályba és határozatlan ideig érvényes a későbbi módosításig.

Ez a szabályzat a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban készült és azokat kiegészíti, de nem helyettesíti.

Köszönjük, hogy a Budapest Handyman Hub szolgáltatásait választotta!